国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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