国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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