一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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