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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美(měi)国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点(diǎn)根据总部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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