又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōn2024年房价会继续下跌吗g)司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)2024年房价会继续下跌吗统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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