11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行(xíng)程(chéng)计算和补三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余(yú)额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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