又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默(mò热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物)默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者(zh热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物ě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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