11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提(tí)现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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