一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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