又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好武警能打过特警吗对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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