一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)22寸是多少厘米：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为22寸是多少厘米网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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