一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatG说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思PT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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