4月20日，作为国内(nèi)规模最大(dà)的民营(yíng)能(néng)源企(qǐ)业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出的(de)社会(huì)责(zé)任(rèn)报告，就公(gōng)司(sī)环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个(gè)维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份(fèn)践行ESG表现得(dé)到(dào)了(le)社(shè)会多方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永可持续发(fā)展年(nián)度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一(yī)家以(yǐ)清洁(jié)能源为主的(de)企业，理应有所作(zuò)为，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足(zú)轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低(dī)碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带动产业绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一(yī)方(fāng)面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出不(bù)断落实环保(bǎo)工作(zuò)主体责(zé)任，明(míng)确内(nèi)部(bù)员工(gōng)的环(huán)保职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付(fù)诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有相关意(yì)识、决心(xīn)和实际举措。为了更好落(luò)实环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续加(jiā)强员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公司(sī)组织开展各类(lèi)低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活的习惯，提(tí)升了公司低碳节(jié)能领域(yù)的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份(fèn)及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及(jí)用户(hù)减排(pái)5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先披露(lù)天(tiān)然气产(chǎn)品全生命周期碳排(pái)放范围三(sān)测算工(gōng)作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿(lǜ)色发展的(de)理(lǐ)念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源(yuán)转型战略，并(bìng)结合公(gōng)司的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及(jí)低碳(tàn)能源与清洁(jié)能源解决方案的综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营收表现强劲的(de)成长性。2022年(nián)这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源(yuán)项目完成(chéng)建设并投(tóu)入运(yùn)营，累(lèi)计已投(tóu)运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业(yè)务(wù)方面，公(gōng)司充分运用数智(zhì)技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋(fù)积(jī)极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能(néng)发电可行性，力(lì)图最大化利用(yòng)各(gè)厂区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可利用地(dì)面等区域的太(tài)阳能资源和接(jiē)收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年(nián)新奥(ào)股份(fèn)于多地开(kāi)展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏发电项(xiàng)目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营(yíng)设(shè)施投运规(guī)模较大(dà)的(de)光伏(fú)设施(shī)位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨(dūn)二(èr)氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化(huà)技(jì)术(shù)，职(zhí)业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会(huì)（Social）维度(dù)指出(chū)，公司依托安全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安(ān)全智(zhì)慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安(ān)全和数(shù)智安全(quán)双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份(fèn)职(zhí)业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职(zhí)安全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时(shí)长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件，承包商百(bǎi)万工时(shí)工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了积(jī)极(jí)在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开展(zhǎn)以绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素质工程为核(hé)心的多(duō)个公益(yì)慈善项目，并参(cān)与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司(sī)开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于公司(sī)未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司(sī)建立了(le)完善的企业(yè)治(zhì)理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续(xù)加强风险管理作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出机制建(jiàn)设(shè)，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守(shǒu)上(shàng)市(shì)地的监(jiān)管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理(lǐ)架构(gòu)及内部(bù)管控体(tǐ)系(xì)。在多元(yuán)化管(guǎn)制方面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合的视(shì)角理解市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公司决策(cè)水平。其中，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营(yíng)方面(miàn)，公(gōng)司不断(duàn)加强风险管控，建立完(wán)善的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视(shì)客服(fú)团队综合素质，旨在为客户提(tí)供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增(zēng)加(jiā)了“客(kè)户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确(què)要(yào)求投(tóu)诉调查(chá)过(guò)程(chéng)须遵循客观性(xìng)和(hé)真(zhēn)实性要(yào)求，对处(chù)理时效、处(chù)理流程与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭环监督，对(duì)所(suǒ)有投诉事(shì)件进(jìn)行100％回访并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的(de)客户(hù)满(mǎn)意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢(láo)把握天(tiān)然(rán)气(qì)大发展和产业数(shù)智升(shēng)级的重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推进(jìn)业务创新升级，在可持(chí)续发展理(lǐ)念(niàn)引(yǐn)领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社(shè)会等多方面的(de)高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现代(dài)化(huà)的(de)能源产业新篇章。

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