又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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