一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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