一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错分压公式是什么，分压公式是什么意思误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行分压公式是什么，分压公式是什么意思(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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