国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗rc="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人(rén)全部解(jiě)聘！国泰航空处理(lǐ)来了(le)，CEO出面(miàn)致歉(qiàn)：零容忍！降避(bì)免同类事件再次(cì)发生(shēng)">

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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