4月20日，作为(wèi)国内规模最(zuì)大的民营能源(yuán)企(qǐ)业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告(gào)，就公司环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续(xù)发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会(huì)可持续发展，这个(gè)理念很好(hǎo)地体现了企业公民的社(shè)会价值。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的(de)企业(yè)，理应有所作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳(tàn)”背(bèi)景下(xià)，能源企业肩负重要(yào)使命(mìng)。新奥股份一方面积极(jí)主动履(lǚ)行低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳中(zhōng)和(hé)，带(dài)动产业绿色(sè)低碳(tàn)转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力(lì)量。另(lìng)一方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持(chí)“科学(xué)管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的(de)环(huán)境(jìng)管理方针，不断落(luò)实环保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确(què)内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只(zhǐ)是新(xīn)奥(ào)股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工(gōng)都有相关意(yì)识(shí)、决心和实际(jì)举措。为了更好(hǎo)落实环(huán)保工作，新奥(ào)股(gǔ)份持(chí)续加强员工(gōng)节(jié)能环(huán)保意识，发起低(dī)碳绿色办(bàn)公(gōng)的倡(chàng)议活动，倡导各(gè)子公司组织(zhī)开(kāi)展各(gè)类低碳节能主题宣贯活(huó)动(dòng)，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的习惯，提升了(le)公司低碳节(jié)能领(lǐng)域(yù)的(de)黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环(huán)保资金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份(fèn)与国(guó)际权威(wēi)第(dì)三方咨询机构合作，开展了(le)领先(xiān)披露(lù)天然(rán)气产品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工作，成为(wèi)国内能(néng)源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部(bù)分指(zhǐ)出，公司(sī)秉(bǐng)持(chí)绿色发(fā)展的(de)理(lǐ)念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战略，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案(àn)，为促进能源(yuán)、经济、社(shè)会(huì)与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年(nián)的年度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案(àn)的(de)综合能(néng)源销(xiāo)售及(jí)服务项目(mù)营收(shōu)表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综(zōng)合(hé)能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运(yùn)综合(hé)能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)综合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界(jiè)上市(shì)公(gōng)司(sī)研究院；数(shù)据来源：年(nián)度报(bào)告

　　在综(zōng)合(hé)能源业务(wù)方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳工(gōng)厂、低(dī)碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能(néng)发电可行(xíng)性，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面等区(qū)域的太阳能资源和(hé)接(jiē)收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到(dào)光伏领域，2022年(nián)新奥(ào)股份于多(duō)地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2022年自(zì)身(shēn)运营设施投(tóu)运规模较(jiào)大的(de)光伏设施位于舟山接(jiē)收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧(huì)运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产安全和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全管理人(rén)员1041名，信息安全培训(xùn)时长共(gòng)计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音例数0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在(zài)安全生产方面(miàn)树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色(sè)工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程(chéng)和素(sù天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音)质(zhì)工程为(wèi)核心的多个公益慈(cí)善项目(mù)，并参(cān)与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份及子公司开展(zhǎn)慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建(jiàn)立了(le)完善(shàn)的企业治理架(jià)构(gòu)，不(bù)断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的可持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完(wán)善治理架构(gòu)及内部管控体系。在多元化管制方面，公司(sī)以更(gèng)加(jiā)全面综合的视角理(lǐ)解市场和客户的(de)需(xū)求(qiú)，提升公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体(tǐ)系，保障公(gōng)司稳健经营(yíng)和(hé)健(jiàn)康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重(zhòng)视(shì)客服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提供专业(yè)、优(yōu)质的服务。公司优化客(kè)户投诉处(chù)理机(jī)制，增加了(le)“客户(hù)满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性(xìng)和(hé)真实性(xìng)要求(qiú)，对(duì)处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客(kè)户(hù)评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的(de)客户(hù)满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚(jiān)定推进业务(wù)创新升级，在可持续发(fā)展理念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环境及社(shè)会等多方面的(de)高(gāo)质量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化(huà)的能源产业新篇章(zhāng)。

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