一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博200克等于多少毫升水，200克是多少ml水团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT200克等于多少毫升水，200克是多少ml水是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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