11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心正三角形也叫什么形，正三角形有什么性质？受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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