一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàln的公式大全，ln4-ln2等于多少ng)，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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