国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事件的调查(ch5k是多少钱 5k是什么意思;'>5k是多少钱 5k是什么意思á)，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(y5k是多少钱 5k是什么意思ú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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