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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体(tǐ)验，推(tuī)进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候(hòu)为广大客户(hù)开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业(yè)务(wù)于一(yī)体的大(dà)型(xíng)集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利润(rùn)较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一(故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么yī)步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度(d故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么ù)，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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