一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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