一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术(shù)负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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