国泰航两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(w两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了ù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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