11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

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11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结(jié)束后统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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