一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIG飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗C（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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