一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。值此之际是什么意思春节，值此 之际”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gà值此之际是什么意思春节，值此 之际o)也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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