又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

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　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下(x皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表ià)单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未然。

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