又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量也(刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音yě)都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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