国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报地肖指哪几个生肖？国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

地肖指哪几个生肖？　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐地肖指哪几个生肖？烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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