国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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