一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从(c竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读óng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhō竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读ng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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