国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(sh不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思ì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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