国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为嫦娥二号拍到外星人已经证实国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23嫦娥二号拍到外星人已经证实日(rì)国泰嫦娥二号拍到外星人已经证实航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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