11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称(ch社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容ēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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