国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米)、粤语抱怨(yuà一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米n)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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