一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(q什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级ǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatG什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级PT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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