11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。

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