国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定(吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌dìng)的服务范围内，空吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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