国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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