又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款晚上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款gōng)司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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