又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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