又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu昆明市属于几线城市，云南最好三个城市)资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的(昆明市属于几线城市，云南最好三个城市de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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