国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(c初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程 line-height: 24px;'>初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程héng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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