国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表人员(yuán)培训和相关(guān)制英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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