又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(s平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么hì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么g alt="突然“宕机”，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，什么情(qíng)况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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