又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一线湖南电大几本，湖南长沙电大是几本市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng湖南电大几本，湖南长沙电大是几本)的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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