国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)write的过去分词怎么用，write的过去分词英语。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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